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2021年浙江自考《管理心理学》知识点:情商的概念

来源:浙江自考网 2020-12-22 15:14

情商的概念

情绪智力又称情感智力、情感智慧或情绪智能,可以用情绪商数(EQ)来表示,是由美国耶鲁大学心理学家沙洛维和新罕布什尔大学的梅耶在1990年提出来的。他们认为情商是指个体控制和调节自身情绪体验的能力。

正确的EQ管理理念是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的情绪,善于应用情绪带来的正面价值与意义来帮助人们在管理、工作于事业中获得成功。

后来,有人又将情商(EQ)扩展为五个方面:

1.即对自身情绪的认识能力;

2.调控与管理自己情绪的能力;

3.认识他人情绪的能力;

4.调控与管理他人情绪的能力;

5.协调与处理人际关系的能力。

这样情商(情绪智力)就包括:自我意识、自我控制和自我激励、移情能力(即对别人的情感构成所具有的一种理解能力,能够根据别人的情感反应来待人接物的一种技能)、社交技巧(即精通于建立人际关系网和管理社会关系)等。

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