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2020年8月浙江自考《公共关系学》知识点:收集信息

来源:浙江自考网  2020-07-17 16:20

收集信息

公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能,即作为组织的预警系统,运用各种调查研究分析的方法,收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果,以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性,维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。

1.与组织形象有关的信息

(1)产品形象信息

产品形象是组织形象的客观基础。产品形象从产品的各方面体现出来,它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等,其中产品质量是影响组织形象的关键因素。产品是组织与消费公众之间发生关系的最根本原因,产品形象与社会组织生存命运直接相关,因此,公共关系必须优先注意这一方面信息的采集。

(2)组织形象信息

其一,公众对组织机构的评价。

其二,公众对组织管理水平的评价。

其三,公众对组织人员素质的评价。

其四,公众对组织服务素质的评价。

2.组织环境中的各种社会信息

公共关系需要为组织监测社会变化趋势,注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等各方面的情报动态,分析其对组织的各种直接或潜在的影响,以充分利用环境中的有利因素,避免不利因素,使组织与社会环境的变化保持动态平衡。

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