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2020年浙江自考本科段:谈判与推销技巧00179考试试卷题型

来源:浙江自考网  2020-05-22 15:02

2020年自考本科的小伙伴,在备考阶段,到了最后阶段才进行浙江自考历年考试试题刷题冲刺!在这里浙江小编建议应该结合试卷题型一起复习,抓住重点。

为了避免这种情况的出现,2020年报名自考的考生请跟随小编一起来看看关于今天我们要说的:谈判与推销技巧00179考试试卷题型。

以下题型均是浙江省自学考试历年真题的考试试题:

一、单项选择题:本大题共22小题,每小题1分,共22分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。

1.理性谈判并不意味着一定要达成一致性的谈判协议,而是追求如何达成

A.最佳的协议

B.利己的协议

C.利他的协议

D.双赢的协议

二、多项选择题:本大题共6小题,每小题2分,共12分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。

23.一次完整的谈判过程一般包括

A.谈判准备

B.谈判环境

C.谈判开局

D.谈判磋商

E.谈判终结

三、简答题:本大题共6小题,每小题6分,共36分。

29.如何理解谈判中的创造价值和索取价值?

30.在大多数谈判中,限制谈判者创造性地提出解决方案的障碍有哪些?

四、论述题:本大题共2小题,每小题10分,共20分。

35.联系实际说明报价规则与技巧。

36.试述选择中间商应考虑的主要因素。

五、案例分析题:本大题共1小题,10分。

37.背景材料:

在20世纪90年代初,IBM的服务部门还只是隐藏在产品销售部门之后的一个为销售服务的不收费的小部门,但它意识到客户需要的不仅仅是单纯的硬件设备,服务将越来越重要。1996年,IBM对其业务进行重组,将PC机的组件生产外包给戴尔公司,与思科公司签署部分高端路由器等产品的转让协议,然后成立了全球服务部。事实证明,这一战略转型为IBM的进一步发展打下了坚实的基础,出现了硬件销售与服务齐头并进的局面,并且二者之间形成了良好的互相促进的格局:

IBM每1美元的硬件销售能够同时带动4美元的软件和服务业务,而另两家著名同行只能带动24美分和47美分。

问题:

(1)重视客户服务的意义是什么?

(2)客户服务的内容包括哪些?

(3)提高服务质量的方法有哪些?

自考填涂答题卡所需文具:

1.2B铅笔;

2.橡皮擦;

3.0.5mm黑色签字笔;

4.各科目大纲规定以内的物品。

以上就是浙江自考网小编整理的关于“2020年浙江自考本科段:谈判与推销技巧00179考试试卷题型”的所有内容,希望能帮到大家。如有更多疑问可以关注微信公众号浙江省自学考试官网,进行在线咨询。

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