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2020年浙江自考本科段:质量管理(一)00153考试试卷题型

来源:浙江自考网  2020-05-11 11:53

2020年自考本科的小伙伴,在备考阶段,到了最后阶段才进行浙江自考历年考试试题刷题冲刺!在这里浙江小编建议应该结合试卷题型一起复习,抓住重点。

为了避免这种情况的出现,2020年报名自考的考生请跟随小编一起来看看关于今天我们要说的:质量管理(一)00153考试试卷题型。

以下题型均是浙江省自学考试历年真题的考试试题:

一、单项选择题:本大题共25小题,每小题1分,共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。

1.致力于提供质量要求会得到满足的信任,称之为

A.质量保证B.质量控制C.质量策划D.质量改进

二、多项选择题:本大题共5小题,每小题2分,共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。

26.按照朱兰博士的主张,有效揭示顾客的需要的关键活动包括

A.策划收集顾客需要和过程

B.收集用顾客的语言表达的顾客需要

C.分析顾客需要并排序

D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言

E.建立测量指标和测量手段

三、名词解释题:本大题共4小题,每小题3分,共12分。

31.顾客关系管理

四、简答题:本大题共5小题,每小题5分,共25分。

35.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面?

五、论述题:本大题共1小题,10分。

40.试述过程改进的步骤与方法。

六、计算题:本大题共2小题,每小题9分,共18分。

42.某卷烟车间在2016年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下:贴口297支,切口80支,空松458支,过紧28支,短烟35支,表面55支,其他37支。试作缺陷项目统计表和排列图,并指出主要质量问题。

自考填涂答题卡所需文具:

1.2B铅笔;

2.橡皮擦;

3.0.5mm黑色签字笔;

4.各科目大纲规定以内的物品。

以上就是浙江自考网小编整理的关于“2020年浙江自考本科段:质量管理(一)00153考试试卷题型”的所有内容,希望能帮到大家。如有更多疑问可以关注微信公众号浙江省自学考试官网,进行在线咨询。

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